Alpaka Kollektionen | Kundenservice

ARBEITSZEIT

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wenn Sie mit einem bei uns gekauften Produkt nicht 100 % zufrieden sind, nehmen wir gerne die Rücksendung und/oder den Umtausch ungetragener und ungewaschener Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an. Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, an unser Lager zurückgesandt und dort eingegangen sein.

Bewahren Sie einfach den Lieferschein auf, der Ihrer Bestellung beiliegt, sowie alle Originalverpackungsmaterialien. Senden Sie uns dann eine E-Mail, damit wir Sie durch den gesamten Vorgang begleiten können. Bitte beachten Sie, dass wir kein Rücksendeetikett bereitstellen.

Wenn Sie etwas gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen oder einfach etwas ganz anderes kaufen möchten, übernehmen wir die Versandkosten für die neue Bestellung.

Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, tauschen wir es gegen einen anderen Artikel von der Website um, der Ihnen gefällt, oder veranlassen die Rückerstattung Ihres Geldes.

AUSNAHMEN

* Für Artikel, die im Rahmen einer Sonderaktion mit einem Rabatt von 40 % oder mehr auf den ursprünglichen Verkaufspreis gekauft wurden, bieten wir nur Umtausch oder Gutschrift an.

* Für Sonderbestellungen wie Pullover, Mäntel und Jacken aus Vikunja sowie einige Panamahüte können wir nur Umtausch akzeptieren, da diese Artikel Sonderanfertigungen sind.

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Alpaka-Kollektionen

Retourenabteilung

5055 Enterprise Blvd

Toledo, Ohio 43612

888.308.2636

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, achten Sie darauf, dass Sie einen Spediteur verwenden, der Ihr Paket verfolgen und versichern kann. Leider kann Alpaca Collections nicht für Waren verantwortlich gemacht werden, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen. Wenn Sie Produkte an eine andere als die oben aufgeführte Adresse zurücksenden oder ohne uns vorher zu kontaktieren, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10,00 $ erheben.

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, rufen Sie uns bitte an, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Letztendlich treffen wir unsere endgültige Entscheidung über eine Produktrücksendung, sobald das Produkt in unseren Händen ist.

INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen außerhalb der USA keine Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren übernehmen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, erkundigen Sie sich bitte über den Versand in Ihr Land oder wenden Sie sich an Ihre örtlichen Behörden.

Bei internationalen Rücksendungen ist der Kunde für den Rückversand und alle Zollgebühren, Steuern oder sonstigen Kosten verantwortlich, die durch die Rücksendung des Produkts an uns entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

GESCHENKRÜCKGABE

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Geschenk die falsche Farbe oder Größe hat. Wir können Ihnen helfen, das Richtige zu finden, ohne dass Ihr Freund, der das Geschenk macht, sich darum kümmern muss. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Informationen zum Umtausch eines Geschenks zu erhalten.